世界著名指揮家卡拉揚(yáng)曾說：我只強(qiáng)調(diào)三個(gè)音，就能使我的樂隊(duì)變得和諧。首先是“起音”，“起音”不齊，樂曲就亂。第二是個(gè)人的“專業(yè)音”，每個(gè)人都要表現(xiàn)出自己在專業(yè)上認(rèn)為最好的音。第三是“團(tuán)隊(duì)音”，當(dāng)你打出自己的專業(yè)音之后，還要考慮到整體，不要干擾別人的音。
　 卡拉揚(yáng)的“三音理論”對(duì)藥店的日常工作有著非常重要的啟示作用：藥店的經(jīng)營同樣也要高度重視“起音”、“專業(yè)音”、“團(tuán)隊(duì)音”，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的和諧。
　 “起音”就是確立藥店發(fā)展這一共同的奮斗目標(biāo)。藥店要在激烈的競爭中贏得一席之地，需要全體員工具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，始終以藥店的發(fā)展為己任。這首先要求管理者嚴(yán)把人員入口，并暢通出口。世界知名的調(diào)研機(jī)構(gòu)蓋洛普的研究表明“選人比培養(yǎng)人更重要”。藥店在引進(jìn)新員工時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真考察，切實(shí)把那些想干事、會(huì)干事、工作踏實(shí)的人員引進(jìn)到藥店。而對(duì)工作采取應(yīng)付態(tài)度，“做一天和尚撞一天鐘”，不能適應(yīng)工作需要的人員，要盡早勸其離開工作崗位，或者直接將其辭退，以免對(duì)他人造成不良影響。同時(shí)，藥店管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，幫助員工樹立“店興我榮、店衰我恥”的觀念，促使員工自覺把崗位當(dāng)做事業(yè)，自覺為藥店的發(fā)展盡心盡力。
　 “專業(yè)音”就是發(fā)揮每名員工的業(yè)務(wù)專長。一個(gè)業(yè)務(wù)精精湛的小提琴手，未必是一個(gè)高超的小號(hào)手，同樣一個(gè)優(yōu)秀的鋼琴家，也未必是一個(gè)出色的架子鼓手。一個(gè)聰明的樂隊(duì)指揮員熟知每個(gè)樂手的特長，并將其用于最能發(fā)揮其特長的崗位。藥店經(jīng)營也是一樣，店內(nèi)員工各有所長，各有所短，藥店管理者應(yīng)充分了解每名員工的優(yōu)勢所在，并將其安排到最能發(fā)揮作用的崗位上，用人所長，避其所短，組建起互補(bǔ)型的人才團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)優(yōu)惠政策，如：對(duì)取得一定文憑人員提高工資檔次、在企業(yè)內(nèi)部組織的競賽中取得好成績的給予獎(jiǎng)勵(lì)等等，鼓勵(lì)員工自我加壓、自我“充電”，不斷加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身素質(zhì)，在補(bǔ)長“短板”的同時(shí)，更注重將業(yè)務(wù)專長補(bǔ)強(qiáng)，使員工個(gè)個(gè)都能獨(dú)當(dāng)一面。
　　“團(tuán)隊(duì)音”就是全體成員圍繞目標(biāo)同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗。藥店管理者應(yīng)把組織的目標(biāo)化作每一個(gè)員工的具體目標(biāo)，明確每名員工的“責(zé)、權(quán)、利”，使個(gè)人利益與集體利益相掛鉤，調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性。同時(shí)，要善于“彈鋼琴”，搞好工作協(xié)調(diào)，當(dāng)好員工關(guān)系融洽的“潤滑劑”和化解矛盾的調(diào)和者，采取各種辦法濃厚企業(yè)文化氛圍，如組織知識(shí)競賽、晚會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，增強(qiáng)員工的集體意識(shí)、向心意識(shí)，使員工能夠互相“補(bǔ)位”，心往一處想，勁往一處使，始終擰成一股繩，做到“九牛爬坡，個(gè)個(gè)出力”，藥店工作才能不斷出現(xiàn)新局面。